Při přihlášení do účtu betfurycasino-cz.cz se objevuje výzva k ověření identity, kterou nelze dokončit, ačkoli jste dokumenty již nahráli. Nejčastější příčinou bývá nečitelný sken dokladu nebo nesoulad mezi jménem na dokladu a údaji v profilu.
Table of Contents
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty
Hráč vidí, že se stav ověření nezměnil nebo že dokument byl odmítnut s neurčitou poznámkou.
- Nahráli jste neostrý, tmavý nebo okrajem oříznutý sken.
- Jméno nebo adresa v profilu se liší od údajů na dokladu.
- Doklad je prošlý nebo chybí jeho druhá strana.
- Fotografie obličeje nesplňuje požadavky (např. zakryté rysy).
- Systém čeká na ruční kontrolu a fronta se prodloužila.
- Zkontrolujte, zda jsou v profilu správně vyplněné osobní údaje.
- Nahrajte znovu doklad v dobrém světle, celý a bez odlesků.
- Pokud jste nahráli občanský průkaz, přidejte i jeho druhou stranu.
- U adresy uveďte přesně stejný tvar jako na dokladu.
- Fotografii obličeje pořiďte bez brýlí a bez pokrývky hlavy.
- Zkontrolujte, zda jste nepřiložili soubor, který systém nepodporuje.
- Nahrajte dokumenty znovu až po výzvě k opětovnému nahrání.
- Neposílejte stejné dokumenty vícekrát během několika minut.
- Pokud se stav nezměnil, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
- Výsledek ověření sledujte v nastavení účtu, ne v e-mailu.
- Při opakovaném odmítnutí přiložte vysvětlení, co je na dokladu vidět.
- Zkontrolujte, zda váš dokument neobsahuje řádek, který je pro ověření klíčový.
- U cizojazyčného dokladu přidejte překlad jen tehdy, pokud ho podpora výslovně vyžádá.
- Kontaktujte podporu, pokud je dokument opakovaně odmítnut i po novém nahrání.
Obraťte se na podporu, jakmile jste dvakrát nahráli ostrý a úplný doklad a stav se stále nemění.
Vklad odešel z banky, ale na kasinovém zůstatku chybí
Hráč vidí potvrzení z banky o odeslání platby, ale částka se na účtu kasina neobjevila.
- Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
- Částka byla odeslána na jiný účet, než který kasino uvádí.
- Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
- Chybí referenční číslo platby nebo je uvedeno nesprávně.
- Probíhá kontrola kvůli nesouladu s ověřením identity.
- Otevřete výpis z banky a zjistěte, zda je platba označena jako odeslaná.
- Porovnejte příjemce platby s údaji, které kasino uvádí pro vklad.
- Zkontrolujte, zda jste částku neposlali na jiný účet než ten určený pro vklad.
- Ujistěte se, že platba byla odeslána z účtu psaného na vaše jméno.
- Vyhledejte v bankovním výpisu referenční číslo transakce.
- Přihlaste se do kasina a zkontrolujte historii transakcí.
- Pokud platba v historii chybí, poznamenejte si datum, částku a číslo platby.
- Nezadávejte nový vklad, dokud předchozí platba není dohledána.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali platbu v měně, kterou kasino pro vklad nepodporuje.
- U opakovaného vkladu se ujistěte, že jste neporušili podmínku stejného zdroje peněz.
- Připravte si potvrzení o platbě z banky pro podporu.
- Odešlete dotaz s číslem platby a datem odeslání.
- Do zprávy napište, zda jste platbu zadali z mobilní aplikace banky, nebo z počítače.
- Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a platba se do historie kasina nepromítla.
Na podporu se obraťte, pokud od potvrzení platby bankou uplynula doba, po kterou se transakce obvykle zpracovává, a částka stále chybí.
Výběr čeká na vyřízení déle, než je obvyklé
Hráč vidí stav výběru jako nevyřízený a částka se na jeho bankovním účtu neobjevila.
- Výběr čeká na dokončení ověření identity.
- Na účtu nejsou splněny podmínky pro výběr, například požadavek na protočení bonusu.
- Byl zvolen způsob výběru, který neodpovídá způsobu vkladu.
- Probíhá ruční kontrola výběru.
- Údaje o bankovním účtu pro výběr jsou neúplné nebo se změnily.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav transakce.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřen; bez dokončeného KYC se výběr neposune.
- Podívejte se, zda máte aktivní bonus, který vyžaduje protočení.
- Ověřte, že způsob výběru odpovídá pravidlům kasina.
- Zkontrolujte, zda číslo bankovního účtu v profilu sedí.
- Ujistěte se, že jste výběr nezadali dvakrát.
- Pokud je výběr označen jako čekající na kontrolu, vyčkejte na její dokončení.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí není vyřízen.
- Připravte si identifikaci výběru a datum zadání.
- Přihlaste se do svého účtu na betfurycasino-cz.cz a zkontrolujte stav v přehledu transakcí.
- Pokud se stav nezměnil, odešlete dotaz s číslem výběru.
- Do dotazu napište, zda jste výběr zadali z mobilu, nebo z počítače.
- Odpovězte na případné žádosti podpory o doplnění údajů.
- Kontaktujte podporu, pokud je výběr stále nevyřízený a vy jste splnili všechny podmínky.
Podporu kontaktujte, když je výběr nevyřízený i po splnění KYC a požadavků na protočení bonusu.
Stránky nebo hry se na telefonu nenačítají správně
Hráč vidí prázdnou obrazovku, rozsypaný obsah nebo hra po klepnutí na tlačítko nereaguje.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo nepodporuje potřebné funkce.
- Mobilní data nebo Wi-Fi mají výpadky.
- V prohlížeči je aktivní režim čtení nebo blokátor reklam.
- Otevřeno je příliš mnoho panelů a paměť telefonu je plná.
- Hra vyžaduje horizontální zobrazení nebo jiné nastavení obrazovky.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránky kasina.
- Vypněte režim čtení a blokátory reklam pro tuto doménu.
- Zavřete nepotřebné panely a aplikace na pozadí.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a naopak.
- Restartujte telefon a zkuste stránku znovu otevřít.
- Zkuste hru spustit v jiném prohlížeči.
- Otočte telefon do horizontální polohy, pokud to hra vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dostatek volného místa.
- Pokud používáte soukromý režim, zkuste běžné okno prohlížeče.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
- Otevřete jinou hru a zjistěte, zda problém postihuje jen jednu hru.
- Poznamenejte si název hry a přesný text chyby, pokud se zobrazí.
- Vyzkoušejte stránku v jiné síti, například v jiné Wi-Fi.
- Kontaktujte podporu, pokud se problém opakuje u více her i po výměně prohlížeče a sítě.
Podporu kontaktujte, když se chyba objevuje u většiny her a nepomohla změna prohlížeče ani sítě.
Než začnete cokoli řešit, zkontrolujte, zda jsou vaše osobní údaje v profilu shodné s doklady a zda je účet plně ověřen; tím předejdete většině zaseknutých výběrů i vkladů.