Du glemte å sjekke hvilken kampanje som var aktiv da du logget inn sist, og gikk dermed glipp av en fordel du hadde rett på. Det de fleste tar feil av i det øyeblikket, er at de tror et innskudd åpner alle tilbud automatisk.
Table of Contents
Kontoen din og det du må huske
Hvordan oppretter jeg en konto hos Lilibet?
Du fyller ut skjemaet med navn, fødselsdato og adresse, og oppgir en e-post du faktisk bruker. Etterpå bekrefter du e-posten for å aktivere innloggingen. Sjekk at navnet du skriver, er nøyaktig det samme som på bankkortet ditt. Det gjør det enklere når du senere skal ta ut penger.
Hvorfor blir innloggingen min avvist?
Ofte er det en skrivefeil i e-posten eller passordet som har endret seg etter en oppdatering. Prøv passordtilbakestillingen først, og åpne lenken i samme nettleser som du brukte da du registrerte deg. Sjekk også at du bruker riktig språk i grensesnittet. Skulle det fortsatt ikke virke, venter du med å prøve igjen mange ganger på rad.
Kan jeg ha flere kontoer hos Lilibet?
Nei, hver person skal ha én konto, og du kan ikke opprette en ny for å få flere velkomsttilbud. Har du glemt at du allerede har en konto, får du heller hjelp til å gjenopprette den. Bruk derfor den samme e-postadressen hver gang. Sjekk innboksen din for e-poster fra tidligere registreringer før du lager noe nytt.
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Du laster opp et gyldig bilde av legitimasjon, og noen ganger også en regning med adressen din. KYC er kravet alle spillere må innom, og det skjer før uttak kan gjennomføres. Sørg for at bildet er skarpt og at alle hjørner er med. Ta bildet i godt lys, i stedet for å beskjære det.
Kan jeg endre adressen min etter registrering?
Ja, du kan oppdatere personopplysninger i kontoprofilen din. Noen endringer utløser en ny kontroll, så gjør det i god tid før du planlegger et uttak. Bruk den samme adressen som står på dokumentasjonen din. Mener du å ha skrevet feil personnummer, tar du kontakt med kundestøtten framfor å prøve å rette det selv.
Hvordan fungerer innloggingen på mobilen?
Du bruker nettleseren på telefonen og logger inn på samme måte som på datamaskinen. Det finnes ingen egen app å laste ned, så en mobil spilleøkt er alltid via nettleseren. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du ikke er på et offentlig nett du ikke stoler på. Legg gjerne innloggingssiden som bokmerke, så slipper du å taste adressen hver gang.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg glemmer passordet?
Du bruker tilbakestillingsfunksjonen og får en lenke tilsendt til e-posten din. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder, og som er langt nok til å være vanskelig å gjette. Lenken varer bare en begrenset periode, så bruk den med en gang. Kommer e-posten ikke fram, sjekker du søppelpostmappen før du ber om en ny.
Kampanjer og vilkårene som følger dem
Hvordan aktiverer jeg en velkomstkampanje?
De fleste tilbud må aktiveres før du setter inn penger, enten i kampanjeoversikten eller med en kampanjekode. Les hvilke spill som teller med, og hvor lenge tilbudet varer. Sjekk at beløpet ditt ligger innenfor rammen tilbudet gjelder for. Setter du inn først og aktiverer etterpå, kan du miste fordelen helt.
Hvorfor står ikke bonusen min på kontoen?
Det kan være at innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet, eller at du ikke fullførte aktiveringen. Noen tilbud krever også at du har bekreftet identiteten din. Sjekk kampanjebetingelsene for hvilke innskudd som godtas. Vent med å spille videre til du ser bonusen tydelig i saldoen.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode?
Koden legges inn i feltet for kampanjekode i kassen eller i kampanjeoversikten, før du bekrefter innskuddet. Pass på store og små bokstaver, og at det ikke har sneket seg inn et mellomrom. En kode kan bare brukes én gang per konto. Har du allerede brukt den, får du ikke samme tilbud på nytt.
Kan jeg kombinere flere tilbud samtidig?
Vanligvis ikke. Kampanjer hos Lilibet casino gjelder hver for seg, og du må velge ett tilbud om gangen. Prøver du å bruke to samtidig, kan begge falle bort. Planlegg derfor hvilket tilbud som passer spillingen du faktisk liker. Sjekk hvilket tilbud som gir deg mest nytte ut fra spillene du spiller.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Da kan bonusen og gevinsten fra den falle bort, fordi vilkårene ikke er oppfylt ennå. Les hva som kreves for å fullføre omsetningen før du ber om uttak. Spill bare med penger du kan la stå en stund. Vil du ta ut, kan det lønne seg å vente til vilkårene er oppfylt.
Hvilke gratisrunder får jeg, og hvor lenge varer de?
Gratisrundene er knyttet til bestemte spill og har en egen gyldighetsperiode. Du finner dem i kontosaldoen eller i kampanjeoversikten. Sjekk hvor lenge de gjelder, så du ikke mister dem uten å bruke dem. Hos lilibet-no.eu/ står det hvilke spill rundene gjelder for, før du begynner å spille dem.
Hvorfor teller ikke spillet mitt mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over hvilke spill som er godkjent for det aktuelle tilbudet. Spill med lav innsats per runde kan også gå saktere mot målet. Bytt spill hvis du ser at fremdriften stopper opp.
Penger inn og penger ut
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen, velg innskudd og følg stegene for den betalingsmåten du vil bruke. Kontroller at beløpet er innenfor grensene som gjelder for kontoen din. Første gang kan du bli bedt om identitetsbekreftelse før beløpet registreres. Har du aktivert en kampanje, sjekk at den står som aktiv før du bekrefter.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Det kan skyldes at kortet ikke tillater spilltransaksjoner, eller at navnet på kontoen ikke stemmer med kortet. Sjekk at du har skrevet riktig beløp og valuta. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke går gjennom. Gjenta ikke samme forsøk mange ganger på rad, da kan kontoen din bli midlertidig sperret for innskudd.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Utvalget står i kassen når du er innlogget, og det kan variere mellom spillere. Noen metoder egner seg best for raske innskudd, andre for uttak. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for deg før du planlegger et uttak. Bruk helst samme metode for innskudd og uttak, det forenkler kontrollen.
Hvordan ber jeg om uttak?
Du går til kassen, velger uttak og oppgir beløpet. Første uttak krever at identiteten din er bekreftet, så gjør det på forhånd. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket. Kontroller kontonummeret du oppgir, så du slipper å rette det etterpå.
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Det kan være at dokumentasjon mangler, eller at en bonus fortsatt er aktiv. Noen uttak kontrolleres også manuelt av sikkerhetshensyn. Sjekk kontoprofilen for hvilke dokumenter som eventuelt mangler. Vent med å sette inn nye penger til saken er avklart.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?
Det er som regel enklest, fordi uttaket da går tilbake til samme kilde. Noen metoder tillater bare innskudd, ikke uttak. Sjekk hvilke muligheter som gjelder for metoden din før du velger. Har du brukt flere metoder, kan du bli bedt om å velge én for uttaket.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil kontonummer?
Uttaket kan bli forsinket eller stoppet mens opplysningene kontrolleres. Ta kontakt med kundestøtten så raskt som mulig og forklar hva som er feil. Ikke prøv å omgå kontrollen ved å opprette en ny konto. Sjekk kontonummeret en ekstra gang før du sender forespørselen.
Å holde spillingen under kontroll
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
Du finner grenseverktøyet i kontoinnstillingene og velger et beløp du ikke vil overskride. Grensen gjelder framover, så sett den før du begynner økten. Tenk over hva du faktisk har råd til å tape, ikke hva du håper å vinne. Senker du grensen, trer den vanligvis i kraft med en gang.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en midlertidig pause i kontoinnstillingene. I perioden kan du ikke spille eller sette inn penger, og du blir logget ut. Bruk pausen til å se over hvor mye tid og penger spillingen tar. Vurder å sette en ny grense før pausen er over.
Hvordan stenger jeg kontoen min for godt?
Du ber om permanent stenging via kundestøtten eller innstillingene. Da kan du ikke åpne en ny konto senere. Tenk deg nøye om, for dette er et valg du ikke kan angre. Har du et reelt problem med spillingen, er stenging et trygt valg framfor å fortsette.
Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Stopp økten og logg ut, selv om du er midt i noe. Sett en lavere innskuddsgrense eller en pause før du logger inn igjen. Snakk med noen du stoler på om hvordan spillingen påvirker deg. Spill aldri for å hente inn tap, det forsterker problemet.
Finnes det verktøy for å begrense spilletiden min?
Du kan bruke påminnelser og pauser som hjelper deg å holde oversikt over tiden. Sett en fast tidsramme for økten før du starter. Legg telefonen bort og ta pause når varslingen kommer. Noter ned hvor lenge du spiller, så ser du mønsteret ditt over tid.
Hvordan kan jeg se hvor mye jeg har satt inn totalt?
Innskuddshistorikken i kontoen viser transaksjonene dine. Gå gjennom den jevnlig og sammenlign med det du hadde planlagt. Ser du at beløpene vokser, justerer du grensen med en gang. Ta vare på oversikten, så blir det lettere å se endringer over tid.
Hva gjør Lilibet hvis jeg ber om hjelp med spilleproblemet mitt?
Du kan be om stenging eller pause, og kundestøtten hjelper deg med å sette grensene. Si tydelig hva du trenger, for eksempel en pause på ubestemt tid. Du kan også kontakte en hjelpeorganisasjon for spilleavhengighet utenfor Lilibet, om du ønsker støtte i tillegg. Det viktigste er at du tar steget før spillingen får styre økonomien din.